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數(shù)控機床維修行業(yè)人的心聲,做維修的必須轉(zhuǎn)起!
機床又壞了,趕緊找維修工程師來修!看維修工程師還是大大的功臣,可實際情況卻不然!不少客戶對維修行業(yè)意見多多,認為這是一個很暴利的行業(yè),他們感覺維修工程師們只是更換小配件就可以成百上千的收費....
維修行業(yè)屬于技術(shù)服務(wù),工程師首先需要有過硬的維修技術(shù)才可以解決問題。而其中最關(guān)鍵的是工程師獲取過硬的技術(shù)來自很多年的學習投入,需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗而提升,從這個過程而言,工程師的投入是巨大的無形成本。
毫不夸張的說,維修工程師本身成長就是靠時間與付出堆砌起來的。人們往往喜歡看表面,只喜歡核算“硬件”成本,而忽略“軟體”價值,只看到當前低成本,沒有看到維修工程師成長過程中的巨大付出。
維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子
維修的難處和技術(shù)含量在于找出故障點,而不在于找出故障后的問題解決,特別對于電子、軟件類而言更是如此。知道故障點在哪里可能需要很長時間,而知道故障點后更換元件或者修改參數(shù)工作卻相對簡單。
維修工作好比要從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子,發(fā)現(xiàn)沙子是很困難的,而發(fā)現(xiàn)了沙子后撿出來是很簡單的,外人只看到“撿出來”這個勞動沒有看到“分辨檢查”這樣更復雜的勞動。
客戶的不理解甚至也導致了行業(yè)誠信的缺失,維修工程師查出問題后不急于修好,多跑幾天或拆回檢查維修,甚至說要寄到國外維修等條件,實際情況是將它放在家里幾天后再拿回去,這樣不但可以多收費用而且客戶還服貼,認為真的是大故障確實難修,對客戶來說須不知既賠夫人又折兵。我們絕對譴責這種不誠信,也希望客戶多一份理解。
維修工程師是人不是神,也有修不好的時候
有些客戶以為維修工程師是無所不能的,修不好的時候就大發(fā)雷霆,弄的工程師也很傷心。其實維修工程師是人不是神,每個工程師術(shù)有專攻,比如有些人擅長修伺服,有些擅長修理板件,有些擅長修理西門子,有些擅長修理三菱,就好比醫(yī)生也分科等專業(yè),只有相對優(yōu)秀的維修工程師而沒有包修百種產(chǎn)品的神人。
的確,行業(yè)內(nèi)存在一些害群之馬,他們往往打著百分百修復率來欺騙客戶,一些外行客戶容易聽信了這些,特別聽信了一些品質(zhì)不良的個體維修中心的謊言,客戶就認為他們才是包醫(yī)百病的“神醫(yī)”,他們往往打著“一次修好,保修三年”,“專修別人修不好的產(chǎn)品”等幌子來行騙。當客戶把待修件給對方修理,未修復反而擴大了故障范圍,導致了客戶對維修工程師的極大不信任。